|
Üyelik
avantajları nelerdir?
|
|
Üye olmam
zorunlu mu?
|
|
Üyelik için bir ücret alıyor musunuz?
|
|
Üyelik işlemlerinde sorulan soruların amacı nedir?
|
|
Üyelik bilgilerimi nasıl değiştirebilirim?
|
|
Şifremi unuttum, ne yapabilirim?
|
|
Şifremi değiştirmek istiyorum, ne yapmalıyım?
|
|
Sitenizden nasıl sipariş verebilirim?
|
|
Sitenizde istediğim ürünlere nasıl ulaşabilirim?
|
|
Siparişin ulaştığını nasıl anlayacağım?
|
|
Siparişimi nasıl takip edebilirim?
|
|
Siparişimin kabul teyidi gelmedi, ne yapmalıyım?
|
|
Teslimat
süreniz nedir?
|
|
Teslimat ücreti alıyor musunuz?
|
|
Teslimat adresi değişikliği ne şekilde yapılacak?
|
|
Stokta olmayan ürün kaç günde temin edilir?
|
|
Teslimatın garantisi var mı?
|
|
Ürünümün hasarlı çıkması durumunda ne yapmalıyım?
|
|
Ürünüm kargodan eksik çıkarsa ne yapmalıyım ?
|
|
Yaptığım alışverişlerin ödemesini nasıl yapabilirim ?
|
|
Alışverişlerimde hangi kredi kartını kullanabilirim ?
|
|
Ödemeyi nasıl havale edebilirim?
|
|
Ödemeyi teslimatta yapabilirmiyim?
|
|
Fiyatlara
KDV dahil midir?
|
|
Ürünlerinizin garantisini veriyor musunuz?
|
|
Ürünlerinizin iade şartları nelerdir?
|
|
Ürünleri koşulsuz değiştiriyor musunuz ?
|
|
Müşteri Hizmetlerine nasıl ulaşabilirim?
|
|
Sitenize nasıl üye olabilirim?
|
 |
Üyelik avantajları
nelerdir?
Üyeliğiniz, her alışveriş yapmak istediğinizde bilgilerinizi tekrar
girmek zorunda kalmamanızı ve promosyonlarımızdan öncelikli olarak
haberdar edilmenizi ,siparişlerinizi rahatça takip edebilmenizi
sağlayacaktır.
başa dön |
| |
Üye
olmam zorunlu mu?
Evet.ekoses.com dan alışverişinizi yapabilmeniz için üye olma
zorunluluğu bulunmaktadır.
başa dön |
| |
Üyelik için bir ücret alıyor musunuz?
Hayır, üyelik için herhangi bir ücret alınmamaktadır.
başa dön |
| |
|
Üyelik
işlemlerinde sorulan soruların amacı nedir?
Üyelerimize sormuş olduğunuz soruların cevapları ,sadece sizlerin
ihtiyaçlarını daha iyi anlamak ve daha iyi hizmet vermek için yapılan
analizlerde kullanılmaktadır.İstenen bilgiler ,vereceğiniz
siparişlerde gönderilecek adresi bilebilmek,hazırlanacak faturada
kullanılmak ve sizlere istendiğinde ulaşabilmek içindir.
başa dön
|
| |
|
Üyelik bilgilerimi nasıl
değiştirebilirim?
Ana sayfadaki "Üye Girişi" bölümünden üye adınızı ve şifrenizi
yazdıktan sonra Anasayfaya dönerek Bilgilerim butonunu tıklayarak
üyelik bilgilerinize ulaşabilir, istediğiniz değişiklikleri
yapabilirsiniz.
başa dön |
| |
|
Şifremi unuttum,
ne yapabilirim?
Ana sayfadaki "Üye Girişi" bölümünde "Şifremi Unuttum" seçeneğine
tıkladığında açılan Şifre Hatırlatma sayfasına e-posta adresinizi
yazarsanız,şifreniz adresinize gönderilecektir. Buna rağmen şifre
hatırlatma e-mail alımında bir sorunla karşılaşırsanız
pazar@ekoses.com'
adresine meil gönderek, ya da müşteri hizmetlerimizi arayarak gerekli
teknik yardımı
alabilirsiniz
başa
dön |
| |
|
Şifremi
değiştirmek istiyorum, ne yapmalıyım?
Ana sayfadaki "Üye Girişi" bölümünden üye adınızı ve şifrenizi yazarak
Üye girişinizi yapın. Ardından Anasayfaya dönün ve Bilgilerim
butonunu tıklayarak açtığınız Kontrol Panelinde gerekli değişiklikleri
yapabilirsiniz.
başa dön
|
| |
|
Sitenizden nasıl
sipariş verebilirim?
ekoses.com a sipariş verebilmeniz için , sitemize üye olmak ve kişisel
bilgilerinizi sisteme girmektir. Bu şekilde, her sipariş vermek
istediğinizde, tüm bilgilerinizi yeniden girmeniz gerekmeyecek ve çok
az işlem yaparak kolayca sipariş verebileceksiniz. Sipariş vermek için
ürünleri seçtikten sonra doğrudan satın alabilir ya da sepete
ekleyebilirsiniz. Sepete eklediğiniz ürünleri satın almak için,
"Alışveriş Sepetiniz"den "Satın al"ı tıklayarak , açılan sayfada ,
kişisel bilgilerinizi daha önce girmiş olduğunuz için ( Bu bilgilerin
doğruluğunu kontrol etmenizi tavsiye ediyoruz) ,ödeme seçeneklerinden
birini seçip, "Ödemeyi Gerçekleştir" butonuna basarak devam
edeceksiniz:
-İşleminiz tamamlanmamışsa,işlemin tamamlanamadığına dair bir mesaj
belirecek,bu durumda alışveriş sayfasına geri dönerek alışverişinizi
tamamlamış olacaksınız.
2-Şayet Havaleyle ödemeyi seçtiyseniz,bu isteğiniz kayıtlarımıza
geçecek ve size bunu bildiren bir e-posta mesajı ulaşacaktır.Size
bildirilen hesap numaramıza ödemenizin ulaşmasıyla ,siparişinizin
onayıyla ilgili ikinci e-posta mesajı alacaksınız.
başa dön
|
| |
Sitenizde
istediğim ürünlere nasıl ulaşabilirim?
ekoses.com istediğiniz ürüne dilerseniz "Kategoriler" ikonunu,
dilerseniz "Ara" seçeneğini kullanarak kolayca ulaşabilirsiniz.
başa dön |
| |
Siparişin ulaştığını
nasıl anlayacağım?
Alışveriş işleminiz tamamlandıktan sonra ,ekranınıza işleminizin
başarıyla tamamlandığını dair bir yazı gelecektir. Siparişinizin kabul
edildiğine dair otomatik bir e-posta ile siparişinizin işleme
konulduğu bilgisi tarafınıza bildirilecektir.
başa dön |
| |
Siparişimi nasıl takip
edebilirim?
Siparişinizin takibini, üyeler ,direk sistemden takip
edebilirler.Bunun için üye adı ve şifrenizi girerek ,"Üye Kontrol
Paneli"ne ulaşıp,bunun altındaki "Siparişlerim " i
tıklayarak,sistemdeki tüm siparişlerinizle ilgili bilgi
alabilirsiniz.Üye olmayanlarsa, (212) 2457136 'e faks çekerek veya
pazar@ekoses.com'adresinden
e-posta ile bilgi isteyerek yapabilirler.
başa dön |
| |
|
Siparişimin
kabul teyidi gelmedi, ne yapmalıyım?
Siparişinizi verdiğiniz anda otomatik olarak, siparişinizin teyidi ile
ilgili mesaj ,font size gönderilir. Aksaklık olması halinde Müşteri
Hizmetleri'ne ulaşabilirsiniz. Müşteri Hizmetleri Yetkilisi sıze
siparişinizin teyidi ile ilgili mesajı en kısa zamanda gönderecektir.
başa
dön |
| |
Teslimat süreniz nedir?
Kesinleşen siparişleriniz aksi tarafınıza bildirilmediği sürece 7 iş
günü içerisinde sıze ulaştırılacaktır.
Resmi tatil günlerinde vereceğiniz siparişler ise, tatili izleyen ilk
iş günü içinde işleme konulacaktır.
Teslimatın uzaması durumunda size üyelik bilgileriniz kullanılarak
ulaşılacaktır. Dolayısıyla bu bilgilerin eksiksiz ve doğru olduğundan
emin olunuz.
başa dön |
| |
|
Teslimat ücreti alıyor
musunuz?
ekoses.com da 65 ytl ve üstü siparişler ekoses.com tarafından
daha altında olan siparişlerde ise tüm teslimat ücretleri sipariş verene aittir.
aşa dön |
| |
Teslimat
adresi değişikliği ne şekilde yapılacak?
Teslim edilmesini istediğiniz adres değiştiği takdirde yeni adres
pazar@ekoses.com'
adresine e-posta ile veya Müşteri Hizmetleri ne bildirirseniz,
firmamız kargo şirketi ile görüşüp ürününüzün yeni adrese teslimini
sağlayacaktır.
başa dön |
| |
Stokta olmayan
ürün kaç günde temin edilir?
Satın aldığınız ürünler bir teyit mesajı ile tarafınıza
bildirilecektir. Seçtiğiniz ürünlerden herhangi birinin stokta mevcut
olmaması durumunda konu ile ilgili bir mesaj size yollanacak ve
ürünün ilk stoklara gireceği tarih tarafınıza bildirilecektir
başa dön
|
| |
Teslimatın
garantisi var mı?
Seçtiğiniz ürünlerin tamamı anlaşmalı olduğumuz kargo firmaları
tarafından şirketimiz garantisi ile size teslim edilecektir.
başa dön
|
| |
|
Ürünümün
hasarlı çıkması durumunda ne yapmalıyım?
Ürününüzün hasarlı teslim edilmesi halinde, telefonla Müşteri
Hizmetlerine (212) 245 71 36 saat 09.00 - 16.00 arası veya faks ile
(212) 245 71 36 veya durumu anlatan bir e-postayı
pazar@ekoses.com'
' a 7 gün içinde gönderdiğinizde gerekli işlemler yapılıp ürününüz
değiştirilecektir. Ürününüzü teslim alırken paketin hasarlı olup
olmadığına dikkat etmeniz ve eğer hasarlı ise teslim almamanız
gerekmektedir.
başa dön
|
|
|
|
Ürünüm kargodan
eksik çıkarsa ne yapmalıyım ?
Teslim aldığınız paketi kargo görevlisinin yanında açıp, siparişinizi
kontrol ediniz. Herhangi bir yanlışlık veya eksiklik gördüğünüz
takdirde ,bize (212) 245 71 36 nolu telefonla (saat 09.00 - 16.00
arası) veya (212) 245 71 36 nolu telefon/faksla (telesekretere mesaj
bırakarak yada
pazar@ekoses.com'
adresinden e-posta ile ulaşınız. Eksik ürün kargo ücreti bize ait
olmak üzere size hemen gönderilecektir.
başa dön |
| |
Yaptığım
alışverişlerin ödemesini nasıl yapabilirim ?
ekoses.com da alışveriş havale ile yapılmaktadır.
başa dön
|
| |
|
Alışverişlerimde hangi kredi kartını kullanabilirim ?
ekoses.com da tüm bankalara ait tüm kredi kartları
geçerlidir.
başa dön
|
|
|
|
Ödemeyi
nasıl havale edebilirim?
ekoses.com da siparişinizin işleme konulması için sipariş verdikten
sonra 2 gün içinde, İş Bankası Beyoğlu Şubesi 1022 0792 717 no'
lu hesaba sipariş tutarının havale edilmiş olması ve bize faks (212)
245 71 36 veya
pazar@ekoses.com'
yoluyla haber verilmiş olması gerekmektedir .
başa dön |
| |
Ödemeyi teslimatta yapabilirmiyim?
ekoses.com da verdiğiniz siparişlerde teslimat sırasında nakit ödeme
imkanınız yoktur. Kargo ücretleri de alışveriş sırasında ödendiğinden
kargo firmasına herhangi bir ödeme yapılması söz konusu değildir.
Sizden kapıda ödeme istendiyse hiç bir şekilde ödeme yapmayınız ve
paketi teslim almayınız.
başa dön
|
| |
Fiyatlara KDV
dahil midir?
ekoses.com da yer alan tüm ürünlere KDV dahildir.
başa dön
|
| |
|
Ürünlerinizin
garantisini veriyor musunuz?
ekoses.com alışverişlerinizde satın aldığınız ürünler, ekoses.com
ve/veya üretici firmaların güvencesi ve garantisi altında vereceğiniz
adrese teslim edilecektir.
başa dön
|
| |
Ürünlerinizin iade şartları nelerdir?
Satılan ürünlerin iade şartları aşağıdaki gibidir:
1- Almış olduğunuz ürünün ambalajını açmadan,tahrip etmeden, bozmadan
ve ürünü kullanmadan teslim tarihinden itibaren en geç yedi (7) günlük
süre içinde teslim aldığınız şekli ile iade edebilirsiniz. Ürünü, ürün
faturası, sipariş numarasını da içeren bir dilekçe veya iade formu ile
iade ediniz. İade sırasında tüm masraflar tarafınızdan
karşılanacaktır.
2- Sevkıyat sırasında zarar gördüğünü düşündüğünüz paketleri teslim
aldığınız firma yetkilisi önünde açıp kontrol ediniz. Eğer üründe
herhangi bir zarar varsa kargo firmasına tutanak tutturarak ürünü
teslim almayınız. Tutulan tutanağın sizde kalan kopyası ile birlikte
en geç iki (2 ) gün içerisinde bizi bilgilendiriniz. Yeni ürün en kısa
zamanında tarafınıza ulaştırılacaktır.
3- Sipariş ürün teslim alındıktan sonra kargo firmasının görevini tam
olarak yerine getirdiğini kabul etmiş olduğunuzu unutmayınız. Teslim
alınmış olan ,ambalajı açılmış, kullanılmış, tahrip edilmiş vb.
şekildeki ürünlerin iadesi kabul edilmez.
4- Ürünlerle ilgili sorunlarınızda ( teslimat sırasında fark
edilebilmesi mümkün olmayanlar bu kapsama girer ) Talebinizin kabulü
için;
a) Fatura adınıza kesilmişse yani şahıssanız, tarafınıza kesilen
fatura ve irsaliye; eğer şirketseniz ya da sipariş faturanızı
şirketinize kestirmişseniz, iade edeceğiniz ürünlerle ilgili fatura ve
irsaliyeniz ürünlerle birlikte gönderilmelidir.
b) İade işlemi teslim tarihini takip eden yedi ( 7 ) gün içinde
başlatılmış olmalıdır.
c) İade edilen ürünler teslimatta kullanılan firma ile geri
gönderilmelidir.
d) Ödemeli gönderilen herhangi bir paket tarafımızdan kabul edilmez.
İade gerekçesi değerlendirildikten sonra yukarıda sıralanan koşullara
uygun olması durumunda sorunlu ürünler yenileriyle değiştirilecektir.
Böyle bir durumda iade ve yeniden gönderme aşamalarının tüm masrafları
tarafımıza aittir.
başa dön
|
| |
|
Ürünleri
koşulsuz değiştiriyor musunuz ?
ekoses.com, koşulsuz değiştirme ile ürünü teslim aldıktan sonraki 7
gün içerisinde orijinal ambalajı bozulmamak ve ürüne zarar vermemiş
olmak kaydıyla herhangi bir nedenden dolayı değiştirmek istediğinizde,
gerekçe sormaksızın ürününüzü "aynı marka" başka bir ürünle ,nakliye
masrafları size ait olmak şartıyla ,değiştirmeyi taahhüt ediyor.
başa dön |
| |
|
Müşteri Hizmetlerine
nasıl ulaşabilirim?
Aşağıdaki koşullarda Müşteri Hizmetleri Servisimizden
faydalanabilirsiniz;
> (212) 245 71 36numaralı telefondan haftanın 6 günü (Pazar hariç)
09:00 - 16:00 saatleri arası bizi arayabilirsiniz
> Belirtilen saatler dışında (212) 245 71 36 nolu numaraya faks
gönderebilirsiniz.
>pazar@ekoses.com'
adresine e-posta atabilirsiniz
başa dön |
| |
|
Sitenize nasıl üye olabilirim?
Sitemize üye olabilmek için, ana sayfadaki " Üye Kayıt "butonunu
ıklayarak ,açılacak "Yeni Üye Kayıt " sayfasında istenen bilgileri
doldurarak üye olabilirsiniz.Üyeliğinizle ilgili kayıt bilgisi ve
şifreniz e-mail adresinize gönderilecektir. Üyelik bilgilerinizi ve
şifrenizi istediğiniz zaman "Üye Kontrol Paneli"nden
değiştirebilirsiniz.
başa dön |
